«Нам нужна CRM» — обычно это значит: заявки теряются в чатах менеджеров, клиентов ведут в Excel, руководитель не видит, кто и что продал. Дальше развилка: подписка на готовую систему или разработка своей. Разберём без агитации — мы зарабатываем на кастомных CRM, но честно скажем, кому они не нужны.

Когда хватит готовой CRM

Если ваши продажи — классическая воронка «заявка → звонок → сделка», берите AmoCRM или Bitrix24 и не платите за разработку. Подписка обойдётся в 200 000–600 000 сум за пользователя в месяц, запуск — за неделю. Это правильный выбор для отделов продаж до 5–10 человек со стандартным процессом.

Когда готовая начинает мешать

Сигналы знакомы каждому, кто «перерос» коробку: половина полей не про вас, менеджеры ведут «вторую CRM» в тетрадке, интеграция с вашей учётной системой стоит дороже самой подписки, а за каждого нового сотрудника платите как за офис. Главное — процесс: если у вас производство с этапами, рассрочки, абонементы, выездные бригады или свой документооборот, натягивать это на чужую воронку дорого и больно.

Что даёт CRM на заказ

• Ваш процесс как есть: этапы, поля и автоматизации повторяют то, как вы реально работаете, а не наоборот.
• Все каналы в одном месте: заявки с сайта, Telegram-бота и звонков падают в одну систему с историей клиента.
• Без абонентки за пользователя: платите один раз за разработку; добавление сотрудников бесплатно.
• Отчёты для руководителя: продажи, должники, загрузка менеджеров — в реальном времени, а не в конце месяца.

Цены и сроки

Базовая CRM (клиенты, сделки, задачи, отчёты) — от 8 000 000 сум и от 3–4 недель. Система с интеграциями (сайт, бот, телефония, платежи) — от 20 000 000 сум, 1,5–2 месяца. Сложные ERP-контуры — от 60 000 000 сум. Для сравнения: Bitrix24 на 10 человек за 3 года съест сопоставимую сумму — но останется чужим продуктом.

Простое правило выбора

Посчитайте два числа: подписка на готовую CRM на 3 года вперёд и стоимость кастомной. Если процессы стандартные — готовая почти всегда дешевле. Если под ваш процесс приходится «дорабатывать» готовую систему платными модулями и костылями — кастомная окупится уже к концу первого года. Не уверены, какой у вас случай? Опишите процесс нам в Telegram — честно скажем, нужна ли вам разработка или хватит подписки.